Refund policy

1. Droit de rétractation (14 jours) Conformément aux dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions d'éligibilité au retour Pour bénéficier d'un retour et d'un remboursement :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non assemblé et dans son emballage d'origine intact.

  • L'article doit être accompagné du numéro de commande ou du reçu d'achat.

3. Procédure de retour

  1. Demande préalable : Le client doit envoyer un e-mail à valmora.boutique.contact@gmail.com en précisant son numéro de commande et les articles concernés.

  2. Validation : Après confirmation de notre service client, les instructions d'expédition et l'adresse de retour seront communiquées.

  3. Expédition : Le produit doit être renvoyé à l'adresse suivante :

    2 Rue Fischart ,67000 - Strasbourg, France

4. Frais de retour Les frais d'expédition liés au retour du produit restent à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans la préparation de la commande ou de produit livré défectueux. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

5. Modalités de remboursement

  • Dès réception et inspection de l'article retourné, un e-mail d'information est envoyé au client pour notifier la validation ou le refus du remboursement.

  • Si le retour est validé, le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

6. Produits endommagés ou défectueux Si un article arrive endommagé ou comporte un défaut de fabrication :

  • Le client doit le signaler dans un délai de 48 heures suivant la livraison par e-mail à valmora.boutique.contact@gmail.com en fournissant des photos claires du produit et de l'emballage.

  • Après vérification, un échange sans frais ou un remboursement intégral (incluant les frais de retour) sera proposé.

7. Exceptions et exclusions Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.

  • Articles dont le scellé a été retiré après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.