Shipping policy

Article 1 — Zones de livraison

Nous livrons nos produits en France métropolitaine. Les livraisons vers les DOM-TOM ou d'autres destinations internationales font l'objet d'une tarification spécifique calculée lors du passage en caisse.

Article 2 — Délais de traitement des commandes

Toute commande passée sur le site est traitée et préparée dans un délai de [24 à 48 heures ouvrées] (hors week-ends et jours fériés).

Les commandes passées un vendredi après-midi ou durant le week-end sont traitées à compter du premier jour travaillé suivant. En période de forte affluence (fêtes, soldes, opérations spéciales), le délai de préparation peut être prolongé jusqu'à [72 heures ouvrées].

Article 3 — Modes de transport, tarifs et délais

Les délais d'acheminement indiqués ci-dessous courent à compter de la date d'expédition de la commande depuis nos entrepôts :

Mode de livraison	Transporteur	Délais indicatifs
ivraison Standard à domicile	Colissimo	[6 à 7 jours ouvrés]
Livraison en Point Relais	Mondial Relay / Shop2Shop	[6 à 7 jours ouvrés]
Livraison Express	Chronopost	[3 à 5 heures]

La livraison standard est offerte à partir de : 1000 € d'achat pour toute expédition en France métropolitaine.

Article 4 — Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique vous est automatiquement transmis. Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis en direct sur le site du transporteur sélectionné en saisissant ce numéro.

Article 5 — Erreur d'adresse et absence lors de la livraison

• Adresse incomplète ou erronée : Le Client est tenu de vérifier l'exactitude des coordonnées renseignées avant la confirmation de sa commande. En cas d'erreur rendant la livraison impossible, les frais de réexpédition du colis seront à la charge exclusive du Client.

• Non-retrait en point relais : En cas d'absence de retrait du colis dans le délai imparti par le point relais (généralement 7 à 14 jours), le colis nous sera retourné. Le remboursement du montant des produits sera effectué après réception, déduction faite des frais de retour réels engagés.

Article 6 — Retard de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison indicatif de plus de [7 jours ouvrés] et non imputable à un cas de force majeure, le Client est invité à contacter notre service client par e-mail à : valmora.boutique.contact@gmail.com.

Une enquête postale sera ouverte auprès du transporteur pour localiser le colis (durée maximale de l'enquête : 14 à 21 jours). Si le colis est déclaré perdu à l'issue de l'enquête, nous procéderons immédiatement à un renvoi à nos frais ou à un remboursement intégral.

Article 7 — Reconstitution et colis endommagé à la réception

À la réception de la commande, le Client doit impérativement contrôler l'état général du colis en présence du livreur ou lors du retrait en point relais.

En cas de colis ouvert, déchiré ou endommagé :

1. Émettre des réserves manuscrites précises sur le bon de livraison du transporteur (ex. : « Colis carton écrasé, produit endommagé »). Les mentions vagues de type « sous réserve de déballage » n'ont aucune valeur juridique.

2. Refuser le colis si le contenu est manifestement détérioré.

3. Informer notre service client sous 48 heures par e-mail en joignant des photographies claires du colis et des articles concernés.