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Retourner un produit avec Digital Living Brands

Si vous changez d’avis

Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge.
Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue.
Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit ?

C'est facile ! Rendez-vous dans « Mes commandes » et cliquez sur « retourner mon produit » pour avoir les instructions de retour.

Commande multi-marchand

Si votre achat contient des produits de différents marchands, n’oubliez pas de les contacter séparément via « Mon compte ».

Autres modalités de retour

Délai de rétractation : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine (dans la mesure du possible) et en parfait état dans les 14 jours au plus tard suivant la confirmation de l'organisation du retour par le vendeur. Conditions de livraison et de refus : Action nécessaire à la livraison : signature, vérification de l'état extérieur du colis, photos à l’appui (étiquettes et produit). En cas de doute, indiquer « sous réserve de déballage » dans le bon de livraison. Refus à la livraison : Colis manquant : signalez-le immédiatement à notre service client. Produit abîmé ou emballage endommagé : refusez le colis et contactez-nous sans délai avec des photos des dégâts. Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge et varient selon la taille du colis : Petits colis (linge de lit, bougies) : jusqu’à 19 € Colis moyens (fauteuil, table basse, tapis, chaise, pouf) : jusqu’à 69 € Colis volumineux (canapé, table à manger, literie, sommier, matelas) : 150 € Processus de retour : Petits colis (linge de lit, bougies) : il faut contacter le vendeur. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée. Colis moyens (fauteuil, table basse, tapis, chaise, pouf) : Il faut contacter le vendeur. Si livraison via DPD, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée et un dépôt en point relais sera nécessaire. Si livraison via JP Home, un retrait par transporteur sera organisé à vos frais. Colis volumineux (canapé, table à manger, literie, sommier, matelas) : il faut contacter le vendeur. Un retrait par transporteur sera organisé à vos frais. Les frais de retour sont entièrement à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de notre part. Conditions d'acceptation des retours : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage intact. Les retours de produits salis, endommagés ou incomplets seront refusés. Procédure de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 8 à 10 jours ouvrés après avoir signalé au vendeur la reprise de votre article. Le remboursement couvre le prix d'achat du produit ainsi que les frais de livraison. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandez en toute confiance !Chez VALMORA HOME, nous protégeons chacun de vos achats. Dans le cas où vous ouvrez une réclamation auprès d'un de nos partenaires marchands et qu'aucune solution satisfaisante n'est trouvée, nous activons notre procédure de Garantie Béton. Notre Service Client prend alors le relais pour vous accompagner jusqu'à la résolution.